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Que vous soyez un thérapeute avec une question, une clinique qui explore des options pour les entreprises, ou un journaliste couvrant les technologies de santé mentale — nous sommes là.
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Assistance aux thérapeutes
1 jour ouvréUn problème avec votre compte, une connexion patient ou des enregistrements de séances ? Nous répondons en un jour ouvré.
support@relvema.comOrganisations et entreprises
Le jour mêmeVous souhaitez déployer Relvema dans une clinique ou pour un groupe de 5 thérapeutes et plus ? Nous proposons des tarifs personnalisés et un accompagnement sur mesure.
sales@relvema.comPresse et médias
2 jours ouvrésDemandes médias, interviews et opportunités de partenariat.
press@relvema.comQuestions fréquentes
Avant de nous écrire
Quel est le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide ?
Pour les problèmes de compte ou techniques, envoyez un e-mail directement à support@relvema.com — il est acheminé directement vers notre file d'assistance. Le formulaire ci-dessus est routé vers la même file.
Proposez-vous une assistance par téléphone ou vidéo ?
Nous ne proposons pas d'assistance téléphonique pour les thérapeutes individuels, mais les clients du plan Organization bénéficient d'un responsable de compte dédié. Pour les autres, l'e-mail est généralement plus rapide et permet de conserver un historique.
Quel est votre délai de réponse ?
L'assistance aux thérapeutes répond en un jour ouvré. Les demandes entreprises et commerciales reçoivent généralement une réponse le jour même. Les demandes presse sous deux jours ouvrés.
Existe-t-il un centre d'aide en libre-service ?
Oui — docs.relvema.com couvre la configuration, les connexions patients, les enregistrements de séances et la facturation. C'est le moyen le plus rapide de résoudre les questions courantes.
Puis-je demander une démonstration avant de m'inscrire ?
Absolument. Contactez-nous via le formulaire ci-dessus ou envoyez un e-mail à sales@relvema.com et nous organiserons une présentation de 20 minutes adaptée à votre cabinet.
J'ai trouvé un bug ou un problème de sécurité — qui dois-je contacter ?
Pour les bugs, envoyez un e-mail à support@relvema.com avec une description et des captures d'écran si possible. Pour les failles de sécurité, utilisez security@relvema.com — nous prenons tous les signalements au sérieux et répondons dans les 24 heures.
Puis-je obtenir un BAA avant de m'inscrire ?
Un BAA signé est automatiquement inclus avec chaque formule payante. Si vous souhaitez le consulter avant de vous abonner, envoyez un e-mail à sales@relvema.com et nous vous enverrons le modèle.
Proposez-vous des remboursements ?
Si vous n'êtes pas satisfait dans votre premier cycle de facturation après l'essai de 14 jours, contactez l'assistance et nous trouverons une solution. Nous ne voulons pas que vous payiez pour quelque chose qui ne correspond pas à votre pratique.