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Que vous soyez un thérapeute avec une question, une clinique explorant des options d'entreprise ou un journaliste couvrant la technologie de santé mentale, nous sommes là.

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Support thérapeute

1 jour ouvrable

Des problèmes avec votre compte, une connexion patient ou des enregistrements de session ? Nous répondons dans un délai d'un jour ouvrable.

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Organisation et entreprise

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Vous souhaitez intégrer Relvema dans une clinique ou un groupe de 5 thérapeutes ou plus ? Nous proposons des tarifs personnalisés et un accompagnement privilégié.

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Presse et médias

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Demandes de renseignements des médias, demandes d'interview et opportunités de partenariat.

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Questions fréquentes

Avant de nous écrire

Quelle est la façon la plus rapide d'obtenir de l'aide ?

Pour les problèmes de compte ou techniques, envoyez un e-mail directement à support@relvema.com. Il arrive directement dans notre file d'attente de support. Le formulaire ci-dessus redirige vers la même file d'attente.

Offrez-vous un support téléphonique ou vidéo ?

Nous n'offrons pas de support téléphonique pour les thérapeutes individuels, mais les clients du plan Organisation bénéficient d'un gestionnaire de compte dédié. Pour tous les autres, l'e-mail est généralement plus rapide et conserve une trace.

À quelle vitesse répondez-vous ?

Le support aux thérapeutes répond dans un jour ouvrable. Les demandes d'entreprise et de vente reçoivent généralement une réponse le jour même. Les demandes de presse dans les deux jours ouvrables.

Existe-t-il un centre d'aide en libre-service ?

Oui. docs.relvema.com couvre la configuration, les connexions des patients, les enregistrements de séance et la facturation. C'est le moyen le plus rapide de résoudre les questions courantes.

Puis-je demander une démo avant de m'inscrire ?

Absolument. Contactez-nous via le formulaire ci-dessus ou envoyez un e-mail à sales@relvema.com et nous organiserons une présentation de 20 minutes adaptée à votre pratique.

J'ai trouvé un bug ou un problème de sécurité. Qui dois-je contacter ?

Pour les bugs, envoyez un e-mail à support@relvema.com avec une description et des captures d'écran si possible. Pour les vulnérabilités de sécurité, veuillez utiliser security@relvema.com. Nous prenons tous les rapports au sérieux et répondons dans les 24 heures.

Puis-je obtenir un BAA avant de m'inscrire ?

Un BAA signé est inclus automatiquement avec chaque plan payant. Si vous avez besoin de le consulter avant de vous abonner, envoyez un e-mail à sales@relvema.com et nous vous enverrons le modèle.

Offrez-vous des remboursements ?

Si vous n'êtes pas satisfait dans votre premier cycle de facturation après l'essai de 30 jours, contactez le support et nous trouverons une solution. Nous ne voulons pas que vous payiez pour quelque chose qui ne fonctionne pas pour votre pratique.