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常见问题
在您写信之前
获得帮助的最快方式是什么？
对于账户或技术问题，请直接发送电子邮件至 support@relvema.com。邮件将直接进入我们的支持队列。上面的表格也会路由到同一个队列。
你们是否提供电话或视频支持？
我们不为个体治疗师提供电话支持，但组织套餐客户会获得专属客户经理。对于其他人来说，电子邮件通常更快并且可以保留记录。
你们的响应速度有多快？
治疗师支持将在一个工作日内响应。企业和销售咨询通常当天即可收到回复。媒体请求将在两个工作日内回复。
是否有自助服务帮助中心？
是的。docs.relvema.com 涵盖了设置、患者连接、咨询录音和账单等内容。这是解决常见问题的最快方式。
我可以在注册前请求演示吗？
当然可以。请通过上面的表格或发送电子邮件至 sales@relvema.com 与我们联系，我们将安排一次 20 分钟的演示，根据您的诊所情况量身定制。
我发现了一个错误或安全问题。我应该联系谁？
对于错误，请发送电子邮件至 support@relvema.com 并附上描述和可能的截图。对于安全漏洞，请使用 security@relvema.com。我们认真对待所有报告，并在 24 小时内回复。
我可以在注册前获得 BAA 吗？
所有付费套餐均自动包含已签署的 BAA。如果您需要在订阅前查看，请发送电子邮件至 sales@relvema.com，我们将发送模板。
你们是否提供退款？
如果在 30 天试用期后的第一个结算周期内您不满意，请联系支持部门，我们将为您解决。我们不希望您为不适合您诊所的产品付费。