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常见问题
在您写信之前
获取帮助的最快方式是什么？
对于账户或技术问题，请直接发送电子邮件至support@relvema.com。它会直接进入我们的支持队列。上面的表格也会路由到同一个队列。
你们提供电话或视频支持吗？
我们不为个体治疗师提供电话支持，但组织计划客户会获得专属客户经理。对于其他人来说，电子邮件通常更快并且可以保留记录。
你们的响应速度有多快？
治疗师支持在一个工作日内响应。企业和销售咨询通常当天就会收到回复。媒体请求在两个工作日内回复。
是否有自助服务帮助中心？
是的：docs.relvema.com涵盖了设置、患者连接、咨询录音和账单。这是解决常见问题的最快方式。
我可以在注册前申请演示吗？
当然可以。请通过上面的表格或发送电子邮件至sales@relvema.com联系我们，我们将安排一次20分钟的演示，并根据您的诊所进行定制。
我发现了一个bug或安全问题。我应该联系谁？
对于bug，请发送电子邮件至support@relvema.com并附上描述和可能的截图。对于安全漏洞，请使用security@relvema.com。我们认真对待所有报告，并在24小时内回复。
我可以在注册前获得BAA吗？
每个付费计划都自动包含一份签名的BAA。如果您需要在订阅前审阅，请发送电子邮件至sales@relvema.com，我们将发送模板。
你们提供退款吗？
如果您在14天试用期后的第一个计费周期内不满意，请联系支持部门，我们将为您解决。我们不希望您为对您的诊所无效的服务付费。